Tüm vaka çalışmaları
Çağrı Merkezleri için Gerçek Zamanlı Yapay Zeka Çevirisi
Çağrı merkezi temsilcilerinin müşterilerle farklı dillerde konuşmasını sağlayan yapay zeka destekli gerçek zamanlı çeviri sistemi; ayrıca mikroservis göçü ve iş zamanlama platformu.
- Müşteri
- Küresel müşteri deneyimi şirketi
- Rol
- Fullstack Geliştirici
- Yıl
- 2022–2023
- manuel iş
- −%80
- dilli gerçek zamanlı destek
- Çok
01 · Problem
Temsilciler müşterilere yalnızca kendi dillerinde hizmet verebiliyordu ve monolitik yapı ölçeklenmeyi sınırlıyordu.
02 · Çözüm
Temsilciler için gerçek zamanlı çeviri sistemi tasarladım, monoliti DDD tabanlı mikroservislere taşıdım ve .NET, RabbitMQ ve Redis ile bir iş zamanlama sistemi kurdum.
03 · Sonuç
Temsilciler diller arası iletişim kuruyor, platform daha az kesintiyle daha iyi ölçekleniyor ve zamanlanmış işler manuel işin büyük kısmını kaldırdı.